Имидж профессионала – локомотив современного бизнеса

В условиях современного изобилия товаров и услуг каждый потребитель желает иметь дело с профессионалами высокого качества. Вспоминаются слова Михаила Жванецкого: «Советую дождаться Специалиста и заплатить. Но можно всего этого не делать, если вас не интересует результат!»

И вот тут продавцу следует задуматься: «А как, собственно,  рядовой потребитель    определяет: услугу ему предоставляет профессионал или такой же любитель, как и он сам?»

Как убедить потребителя, чтобы он доверился именно ему, а не конкуренту, предоставляющему те же товары  или услуги  и  примерно такого же качества?

Профессионализм своего продавца (для удобства можно так называть и предоставляющего услуги) клиент почти всегда оценивает…  по внешнему виду и в короткой беседе.

Естественно, внешний вид профессионала должен соответствовать его профессии: хороший  врач, по мнению большинства пациентов, должен быть аккуратен, в чистом и выглаженном белом халате; а хороший автослесарь может быть слегка испачкан, но не сильно, иначе у клиента сложится мнение, что перед ним «халявщик». Если же  у автослесаря руки будут такими же чистыми, как у врача – то клиент вряд ли доверит такому ремонт своего автомобиля.

В разговоре с клиентом следует показать ему знание своего дела, очень важно доступно объяснить клиенту понятия, которыми продавец оперирует в разговоре с ним. Очень хорошо работает «раскрытие профессиональных секретов»: как лучше и правильнее выбрать нужные клиенту товары или услуги – естественно, предлагаемое продавцом должно полностью соответствовать описанным им же критериям.

Кстати, вы заметили, как много советов по выбору предлагаемых товаров и услуг дают в последнее время различные компании и магазины?

Как убедить клиента  в  своём  профессионализме  и  как  самому, будучи клиентом, выбрать профессионального продавца? Все это  можно понять, просмотрев видеоролик  бизнес-тренера  Александра  Левитаса:

Автор текста: Олександр Журавський

Метки текущей записи:
 
Статья прочитана раз(a).
 

Оставьте свой отзыв!

Premium WordPress Themes